近日，黃石市住房公積金中心大冶分中心出現(xiàn)暖心一幕：工作人員主動上門，為一名因大病癱瘓在床、無法親自辦理業(yè)務(wù)的退休職工柯女士成功辦理了公積金退休提取業(yè)務(wù)，將便民服務(wù)送到了群眾家中。

柯女士今年55歲，其住房公積金賬戶于2025年2月辦理退休封存。然而，一場突如其來的大病導(dǎo)致她癱瘓在床，行動極為不便，無法前往公積金服務(wù)大廳辦理后續(xù)的提取業(yè)務(wù)。同時，由于不熟悉智能手機操作，線上辦理渠道對她而言也存在困難，讓這筆可讓她安享晚年的資金一時無法取出。

了解到這一特殊情況后，大冶分中心“特事特辦”，立即啟動綠色通道和上門服務(wù)機制。在與柯女士家屬充分溝通并確認(rèn)其意愿后，分中心迅速安排了兩名工作人員，攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料和設(shè)備，前往柯女士家中提供上門服務(wù)。

在上門服務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致地向柯女士及其家屬解釋政策條款，指導(dǎo)填寫申請表并核驗身份信息。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，柯女士及家人激動地表示：“真是太感謝你們了！專門跑到家里來幫我們解決這個大難題，為我們家雪中送炭，這份情意太珍貴了！”

此次上門服務(wù)，是市住房公積金中心深化為民服務(wù)、踐行“我為群眾辦實事”活動的一個生動縮影。該中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，針對老、弱、病、殘、孕等行動不便的特殊群體，積極提供“上門辦”“預(yù)約辦”等個性化、人性化服務(wù)，切實解決群眾的急難愁盼問題，讓公積金政策更有溫度，讓便民服務(wù)更有力度。

下一步，市住房公積金中心將繼續(xù)提升服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，努力實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，用實際行動擦亮“暖心公積金”的服務(wù)品牌，不斷增強繳存職工的幸福感。（記者　丁歡　通訊員　劉念）