近日,黃石市住房公積金中心大冶分中心出現(xiàn)暖心一幕:工作人員主動上門,為一名因大病癱瘓在床、無法親自辦理業(yè)務(wù)的退休職工柯女士成功辦理了公積金退休提取業(yè)務(wù),將便民服務(wù)送到了群眾家中。
柯女士今年55歲,其住房公積金賬戶于2025年2月辦理退休封存。然而,一場突如其來的大病導(dǎo)致她癱瘓在床,行動極為不便,無法前往公積金服務(wù)大廳辦理后續(xù)的提取業(yè)務(wù)。同時,由于不熟悉智能手機操作,線上辦理渠道對她而言也存在困難,讓這筆可讓她安享晚年的資金一時無法取出。
了解到這一特殊情況后,大冶分中心“特事特辦”,立即啟動綠色通道和上門服務(wù)機制。在與柯女士家屬充分溝通并確認(rèn)其意愿后,分中心迅速安排了兩名工作人員,攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料和設(shè)備,前往柯女士家中提供上門服務(wù)。
在上門服務(wù)過程中,工作人員耐心細(xì)致地向柯女士及其家屬解釋政策條款,指導(dǎo)填寫申請表并核驗身份信息。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,柯女士及家人激動地表示:“真是太感謝你們了!專門跑到家里來幫我們解決這個大難題,為我們家雪中送炭,這份情意太珍貴了!”
此次上門服務(wù),是市住房公積金中心深化為民服務(wù)、踐行“我為群眾辦實事”活動的一個生動縮影。該中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,針對老、弱、病、殘、孕等行動不便的特殊群體,積極提供“上門辦”“預(yù)約辦”等個性化、人性化服務(wù),切實解決群眾的急難愁盼問題,讓公積金政策更有溫度,讓便民服務(wù)更有力度。
下一步,市住房公積金中心將繼續(xù)提升服務(wù)水平,延伸服務(wù)觸角,努力實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變,用實際行動擦亮“暖心公積金”的服務(wù)品牌,不斷增強繳存職工的幸福感。(記者 丁歡 通訊員 劉念)