政策“懂不懂”、流程“順不順”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”……近日，市住房公積金中心貸款管理科科長(zhǎng)高攀化身普通市民，走進(jìn)團(tuán)城山住房公積金旗艦店，親身體驗(yàn)貸款等業(yè)務(wù)辦理全流程。

體驗(yàn)開始前，高攀作為普通市民，認(rèn)真查閱公積金貸款政策，詳細(xì)了解辦理貸款所需的各項(xiàng)材料。身份證、購(gòu)房合同、收入證明、公積金繳存明細(xì)等，一項(xiàng)項(xiàng)仔細(xì)準(zhǔn)備齊全，確保申請(qǐng)材料完整無(wú)誤。

來(lái)到團(tuán)城山住房公積金旗艦店，剛一進(jìn)門，便有工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)。在表明想要咨詢公積金貸款事宜后，工作人員將高攀引導(dǎo)至咨詢辦理區(qū)域，遞上一杯熱水，專業(yè)的貸款專員迅速前來(lái)對(duì)接。

貸款專員詳細(xì)了解高攀的購(gòu)房情況、家庭收入、公積金繳存基數(shù)和年限等信息，以此評(píng)估貸款資格和可貸額度。對(duì)于高攀提出的問(wèn)題，貸款專員都給予了清晰、準(zhǔn)確的解答。

隨后，高攀按照要求填寫公積金貸款申請(qǐng)表，將準(zhǔn)備好的材料一一提交。貸款專員仔細(xì)審核，對(duì)材料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行初步把關(guān)。對(duì)于一些填寫不規(guī)范的地方，貸款專員耐心地指出并指導(dǎo)修改。

材料提交后，便進(jìn)入了內(nèi)部審核流程。高攀在一旁觀察到，工作人員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)收入證明進(jìn)行核實(shí)，與公積金繳存系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，確保每一個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。審核通過(guò)后，貸款申請(qǐng)進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，由專門的審批人員對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。整個(gè)審批過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)有序，高攀深刻感受到了公積金貸款審批的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和高效運(yùn)作。

審批通過(guò)后，就可以簽訂借款合同并現(xiàn)場(chǎng)辦理房屋抵押登記手續(xù)。休息間隙，工作人員詳細(xì)地為高攀講解貸款金額、還款方式、還款期限等內(nèi)容，并且在手機(jī)上指導(dǎo)其操作，確保他對(duì)公積金貸款的后續(xù)操作有清晰的認(rèn)識(shí)。

如今在公積金旗艦店內(nèi)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、貸款合同簽訂、房屋抵押、貸款發(fā)放全流程“一窗通辦”。

“與一線窗口職工直接‘面對(duì)面’，從業(yè)務(wù)受理到審批流程結(jié)束，層層分析群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，收集問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題?！备吲收f(shuō)，這種換位體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，讓他們可以以群眾需求為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)用心用情優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的公積金服務(wù)水平。

?　體驗(yàn)日記：

在現(xiàn)場(chǎng)“沉浸式”體驗(yàn)公積金業(yè)務(wù)辦理流程，工作人員服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)操作規(guī)范熟練，設(shè)備智能化便捷高效。但我也發(fā)現(xiàn)了一些有待改進(jìn)的地方。例如，一些表格中的基礎(chǔ)信息重復(fù)填寫容易導(dǎo)致出錯(cuò)，房查、收入、婚姻等多項(xiàng)證明的提供增加了群眾辦事負(fù)擔(dān)。

作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這次“換位體驗(yàn)”讓我深刻體會(huì)到：優(yōu)化服務(wù)永無(wú)止境。下一步我們要進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化表格，實(shí)現(xiàn)“一表通辦”；加快與相關(guān)職能部門的數(shù)據(jù)互通，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓公積金服務(wù)更有溫度、更顯效率。

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