近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）正式對外發(fā)布?！吨敢访鞔_實體店可自愿承諾無理由退貨但需履約、不得虛假承諾，消費者退貨需保證商品完好且不得惡意退貨，同時對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規(guī)范，為優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提供指導(dǎo)。

自從新版《消費者權(quán)益保護法》設(shè)置“七天無理由退貨”制度以來，無理由退貨在電商領(lǐng)域已成標(biāo)配，不少習(xí)慣于在實體店購物的消費者也迫切希望享受無理由退貨待遇。然而，一些實體店把商品離柜即如“潑出去的水”的態(tài)度，又讓他們對無理由退貨可望而不可即。在此語境下，《指引》應(yīng)時而生，明確要求實體店自愿承諾無理由退貨，這對于消費者而言可謂“及時雨”。

實體店不愿對售出的商品無理由退貨，主要理由是消費者是現(xiàn)場驗貨后才決定購買的，事后要求無理由退貨，本質(zhì)上是對契約精神的不遵守。盡管實體店的這種理由無可厚非，但也應(yīng)認(rèn)識到，消費者對所購商品的滿意度并非一成不變，且在實際購物中，還存在因考慮不周或?qū)ι唐妨私獠蝗婢蛡}促下單的情形，只要消費者在不損實體店利益的前提下，實體店就有必要從贏得信任、樹立口碑的角度出發(fā)，支持和滿足消費者無理由退貨的訴求。

在這種意義上，北京對實體店推出無理由退貨“自愿承諾”制，對祛除消費者在實體消費中“商品售出概不退貨”的隱痛更有針對性。實體店自愿承諾無理由退貨，既是善待消費者的應(yīng)有經(jīng)營理念，亦是誠信的試金石。此舉最大的益處在于，實體店以自愿承諾為契約精神背書，既能為無理由退貨在線下扎根提供可持續(xù)的土壤，也能讓消費者感受到實體店的誠意，助力其在市場競爭中筑牢長遠發(fā)展根基。

當(dāng)然，推行實體店無理由退貨“自愿承諾”制，不是無限制條件的。此番北京市出臺的《指引》摒棄強制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定實體店經(jīng)營者可量體裁衣，結(jié)合自身情況決定是否參與、明確退貨品類與具體規(guī)則。同時，《指引》對消費者無理由退貨清晰界定了“商品完好”的前置條件，并根據(jù)上位法消費者應(yīng)履行的義務(wù)，對其無理由退貨畫出了不得“假意購買，惡意退貨”的紅線，筑牢了防止“自愿承諾”創(chuàng)新機制被濫用的制度堤壩。

這種平衡兼顧消費者和實體店利益訴求的柔性制度設(shè)計，既尊重了市場主體的現(xiàn)實差異，也避免了“一刀切”政策可能帶來的隱性負(fù)面效應(yīng)。只要消費者和實體店恪守誠信和契約精神，無理由退貨“自愿承諾”制必能實現(xiàn)惠顧實體店經(jīng)營者與消費者的雙向奔赴。

消費是經(jīng)濟增長的“壓艙石”“穩(wěn)定器”，一頭連著宏觀經(jīng)濟大盤，一頭連著群眾美好生活。在網(wǎng)絡(luò)消費還不能完全取代實體消費的背景下，引導(dǎo)實體店自愿承諾無理由退貨，是對消費者現(xiàn)實需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是實體商業(yè)提升競爭力的必然路徑。?。◤堉侨?/p>