政務(wù)服務(wù)，關(guān)鍵在便民，貴在實(shí)用。然而，一些地方的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目卻走上了“面子工程”的歪路，值得警醒。

記者梳理各地近期查處的案例發(fā)現(xiàn)，有的地方政務(wù)服務(wù)大廳盲目追求“高大上”，裝修奢華卻主要用于接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)，平時(shí)基本處于關(guān)閉狀態(tài)；有的部門(mén)開(kāi)發(fā)政務(wù)App貪多求全，頻頻出現(xiàn)卡頓和閃退，群眾實(shí)際使用率不高；有的單位重金打造政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，建成后就停用，造成資源浪費(fèi)。

政務(wù)服務(wù)“面子工程”看上去是重視群眾工作，實(shí)際上卻背離了初衷，危害很大。一方面，“面子工程”扭曲了資源配置，項(xiàng)目建設(shè)與群眾意愿脫節(jié)，大量人力物力被投入在“華而不實(shí)”的領(lǐng)域，導(dǎo)致有限的公共資源沒(méi)有用在刀刃上；另一方面，容易助長(zhǎng)不良工作風(fēng)氣，讓一些干部陷入“做給上級(jí)看”、而非“做給群眾用”的怪圈，有損地方政府在群眾心中的形象。

以“服務(wù)之名”行“浪費(fèi)之實(shí)”，以“創(chuàng)新之表”掩“懶政之里”，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“重形不重效”的做法與中央八項(xiàng)規(guī)定精神背道而馳，與“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求格格不入。對(duì)這種熱衷于做表面文章、大搞“面子工程”的行為，必須旗幟鮮明加以糾正。

杜絕政務(wù)服務(wù)“面子工程”，首先要強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)，暢通群眾監(jiān)督渠道，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處，通過(guò)典型案例警示教育進(jìn)一步釋放鮮明信號(hào)，形成有力震懾。其次，政務(wù)服務(wù)做得怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)，要建立健全以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度為核心的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)決摒棄以“裝修要好”“系統(tǒng)要全”“軟件要多”等為導(dǎo)向，有效引導(dǎo)資源精準(zhǔn)投向提升群眾服務(wù)體驗(yàn)和辦事效率上。

政務(wù)服務(wù)重在接地氣，突出實(shí)用、好用、管用。讓政務(wù)服務(wù)回歸“為民服務(wù)”的本真，要因地制宜、結(jié)合地方實(shí)際，瞄準(zhǔn)群眾最突出、最關(guān)切的需求，從群眾急難愁盼處入手、在細(xì)節(jié)上發(fā)力，把政務(wù)服務(wù)辦成群眾心中的“暖心工程”“民心工程”。（余賢紅、姚子云）