從退休辦理的“五預”服務機制到就業(yè)服務的“大篷車”，從社保認證的“刷臉辦”到勞動維權的“碼上追”，黃石市人社部門以“預服務、送上門、碼上辦”的組合拳，發(fā)揮政策預判的智慧、服務下沉的溫度、數字賦能的效率，實現100余項民生事項“最多跑一次”，讓人社服務跑出民生保障“加速度”。

“預服務”精準送達

7月初，在開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)一家裝備制造企業(yè)，王興全師傅盯著手機屏幕上的養(yǎng)老待遇測算表連連點頭——這是在黃石市人社局黨員宣講隊指導下生成的“社保規(guī)劃書”：在錄入了退休時間、社保繳費年限等信息后，系統自動測算出王師傅38年工齡的養(yǎng)老待遇。

今年以來，7支這樣的黨員宣講隊深入企業(yè)和社區(qū)，將人社政策條文說清楚講明白，讓群眾看得懂算得清，僅法定退休年齡計算、養(yǎng)老金測算服務就覆蓋2300人次。

面對大型企業(yè)退休人員集中申報的痛點，市人社部門組建的“流動預審專班”進駐廠區(qū)，在某特鋼公司現場辦公1天，審核完186份檔案，發(fā)現并指導補充了57份缺失材料。

這種“檔案不移動、專家來上門”的模式，將該企業(yè)原本20個工作日的平均辦理周期壓縮至8天，創(chuàng)下同類業(yè)務辦理的“黃石速度”。

而貫穿全流程的“預提醒”機制更如精準——系統通過大數據篩查出下月到齡的退休人員名單，在官微公示告知提醒，今年已成功提醒755人，有效避免遲辦、漏辦，待遇發(fā)放及時率達100％。

最近享受到“預服務”的還有不少企業(yè)的人事專員，他們手機里存著人社部門推送的“人社政策業(yè)務明白卡”：企業(yè)穩(wěn)崗擴崗可享受專項貸款、發(fā)生工傷如何申報……市人社部門通過梳理21類惠企利企政策、17項高頻業(yè)務清單，為企業(yè)定制“服務大禮包”，今年以來已精準兌現各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)、招工用工政策資金1.32億元。

“送上門”幫扶到位

每周三，是黃石“社保服務日”。7月2日一大早，西塞山區(qū)田園社區(qū)人社專干萬月星帶上便攜式認證終端，來到居民張大爺家，幫助他完成“刷臉”認證。

這種“移動服務大廳”模式，已在全市120個銀行網點、140個社區(qū)常態(tài)化開展。5年間，累計為近3000名特殊老人提供“床邊認證”，化解老年群體“認證難”。

靈活就業(yè)人員同樣感受到了暖心的人社關懷。

“我早晚要接送孩子上學，想找一份工作不容易?！辈痪们?，在下陸區(qū)某社區(qū)的活動廣場上，32歲的劉佩霞盯著“就業(yè)幫大篷車”屏幕上滾動播放的招聘信息許久。人社工作人員了解到她的需求后，為她推薦了相關“媽媽崗”招聘信息，現場為其辦理了就業(yè)失業(yè)登記。

今年以來，全市共采集發(fā)布雇主零工信息2.9萬條，幫助像劉佩霞這樣的靈活就業(yè)人員實現“家門口就業(yè)”。

“政策宣講團”走進開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)智能顯示產業(yè)園開展入企服務，在某光電企業(yè)，人社專員幫他們測算穩(wěn)崗補貼返還金額，這讓該企業(yè)HR李女士稱贊不已：“原本以為流程很復雜，結果人社專員上門指導一次性就辦好了?！?/p>

與此同時，市人社部門建立勞動維權快速響應機制，高效開展維權服務。配套的法律援助服務自入駐勞動維權服務大廳以來，提供勞動爭議、工傷鑒定等法律指導服務1200余人次。

“碼上辦”便民利企

幾天前，在黃石數字人社的“社會保險一站辦”服務專區(qū)，市民陳先生掃一掃黃石“靈活就業(yè)人員參?！本W辦操作視頻二維碼，點擊“靈活就業(yè)參保新增／續(xù)?！蹦K，按照提示輸入相關信息，點擊“提交”，整個過程耗時1分27秒。

這套被稱為“智慧人社”的線上服務體系，已實現90％以上的常規(guī)業(yè)務“碼上辦”，其中養(yǎng)老資格認證線上辦理率達98％以上，讓老年人享受到“指尖上的便利”。

人社服務從“窗口排隊”轉為“指尖直達”，就業(yè)對接則讓“人山人?！弊兂伞霸贫嗣肱洹?。

今年“春風行動”招聘會現場的“就業(yè)幫”小程序二維碼，成了求職者李嘯的“幸運符”。掃碼進入界面后，他輸入“檢驗員”關鍵詞，系統立即推送了8家匹配企業(yè)的崗位介紹、任職要求、工作地點等信息，他與某電子信息企業(yè)HR進行15分鐘電話溝通后，當場收到復試邀約。

這種“數字招聘”模式創(chuàng)下亮眼數據：1－6月份，共為3441家企業(yè)、4.33萬名求職者提供在線“人崗匹配”服務，同步開展的“直播帶崗”吸引了3.2萬人次觀看，東貝集團等企業(yè)通過彈幕互動收集到237條有效建議，實現招聘效率與企業(yè)找人的雙重收獲。

數字賦能，則讓政務服務跑出便民“加速度”。

在一餐飲企業(yè)的社保開戶辦理中，負責人鄭女士體驗了“一碼通辦”的暢快。她在市場監(jiān)管部門完成注冊后，系統自動將企業(yè)信息推送至人社、稅務等部門，當她登錄湖北政務服務網時，參保登記所需的工商信息已預填完成，只需補充員工花名冊即可提交。

這種依托政務數據共享的“碼上協同”機制，讓企業(yè)開辦涉及的6個事項平均辦理時間從3個工作日壓縮至0.5個工作日，真正實現“一件事、一次辦、高效辦”。

“勞動維權舉報投訴”二維碼的應用，則讓勞動權益保障更加有力。市民群眾掃碼投訴后，系統自動生成案件編號，辦理進度實時可查，結案后還能對服務進行評價，實現案件辦理全過程查詢、全過程追溯、全過程公開的閉環(huán)管理，做到群眾欠薪投訴指尖一點、接訴即辦信息全知。（記者　丁歡　通訊員　賈延）

編輯：郭明磊