從退休辦理的“五預(yù)”服務(wù)機(jī)制到就業(yè)服務(wù)的“大篷車(chē)”，從社保認(rèn)證的“刷臉辦”到勞動(dòng)維權(quán)的“碼上追”，黃石市人社部門(mén)以“預(yù)服務(wù)、送上門(mén)、碼上辦”的組合拳，發(fā)揮政策預(yù)判的智慧、服務(wù)下沉的溫度、數(shù)字賦能的效率，實(shí)現(xiàn)100余項(xiàng)民生事項(xiàng)“最多跑一次”，讓人社服務(wù)跑出民生保障“加速度”。

“預(yù)服務(wù)”精準(zhǔn)送達(dá)

7月初，在開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)一家裝備制造企業(yè)，王興全師傅盯著手機(jī)屏幕上的養(yǎng)老待遇測(cè)算表連連點(diǎn)頭——這是在黃石市人社局黨員宣講隊(duì)指導(dǎo)下生成的“社保規(guī)劃書(shū)”：在錄入了退休時(shí)間、社保繳費(fèi)年限等信息后，系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算出王師傅38年工齡的養(yǎng)老待遇。

今年以來(lái)，7支這樣的黨員宣講隊(duì)深入企業(yè)和社區(qū)，將人社政策條文說(shuō)清楚講明白，讓群眾看得懂算得清，僅法定退休年齡計(jì)算、養(yǎng)老金測(cè)算服務(wù)就覆蓋2300人次。

面對(duì)大型企業(yè)退休人員集中申報(bào)的痛點(diǎn)，市人社部門(mén)組建的“流動(dòng)預(yù)審專(zhuān)班”進(jìn)駐廠(chǎng)區(qū)，在某特鋼公司現(xiàn)場(chǎng)辦公1天，審核完186份檔案，發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)補(bǔ)充了57份缺失材料。

這種“檔案不移動(dòng)、專(zhuān)家來(lái)上門(mén)”的模式，將該企業(yè)原本20個(gè)工作日的平均辦理周期壓縮至8天，創(chuàng)下同類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的“黃石速度”。

而貫穿全流程的“預(yù)提醒”機(jī)制更如精準(zhǔn)——系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查出下月到齡的退休人員名單，在官微公示告知提醒，今年已成功提醒755人，有效避免遲辦、漏辦，待遇發(fā)放及時(shí)率達(dá)100％。

最近享受到“預(yù)服務(wù)”的還有不少企業(yè)的人事專(zhuān)員，他們手機(jī)里存著人社部門(mén)推送的“人社政策業(yè)務(wù)明白卡”：企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)崗可享受專(zhuān)項(xiàng)貸款、發(fā)生工傷如何申報(bào)……市人社部門(mén)通過(guò)梳理21類(lèi)惠企利企政策、17項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)清單，為企業(yè)定制“服務(wù)大禮包”，今年以來(lái)已精準(zhǔn)兌現(xiàn)各類(lèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、招工用工政策資金1.32億元。

“送上門(mén)”幫扶到位

每周三，是黃石“社保服務(wù)日”。7月2日一大早，西塞山區(qū)田園社區(qū)人社專(zhuān)干萬(wàn)月星帶上便攜式認(rèn)證終端，來(lái)到居民張大爺家，幫助他完成“刷臉”認(rèn)證。

這種“移動(dòng)服務(wù)大廳”模式，已在全市120個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、140個(gè)社區(qū)常態(tài)化開(kāi)展。5年間，累計(jì)為近3000名特殊老人提供“床邊認(rèn)證”，化解老年群體“認(rèn)證難”。

靈活就業(yè)人員同樣感受到了暖心的人社關(guān)懷。

“我早晚要接送孩子上學(xué)，想找一份工作不容易?！辈痪们?，在下陸區(qū)某社區(qū)的活動(dòng)廣場(chǎng)上，32歲的劉佩霞盯著“就業(yè)幫大篷車(chē)”屏幕上滾動(dòng)播放的招聘信息許久。人社工作人員了解到她的需求后，為她推薦了相關(guān)“媽媽?shí)彙闭衅感畔ⅲF(xiàn)場(chǎng)為其辦理了就業(yè)失業(yè)登記。

今年以來(lái)，全市共采集發(fā)布雇主零工信息2.9萬(wàn)條，幫助像劉佩霞這樣的靈活就業(yè)人員實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口就業(yè)”。

“政策宣講團(tuán)”走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)智能顯示產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展入企服務(wù)，在某光電企業(yè)，人社專(zhuān)員幫他們測(cè)算穩(wěn)崗補(bǔ)貼返還金額，這讓該企業(yè)HR李女士稱(chēng)贊不已：“原本以為流程很復(fù)雜，結(jié)果人社專(zhuān)員上門(mén)指導(dǎo)一次性就辦好了?！?/p>

與此同時(shí)，市人社部門(mén)建立勞動(dòng)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，高效開(kāi)展維權(quán)服務(wù)。配套的法律援助服務(wù)自入駐勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)大廳以來(lái)，提供勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷鑒定等法律指導(dǎo)服務(wù)1200余人次。

“碼上辦”便民利企

幾天前，在黃石數(shù)字人社的“社會(huì)保險(xiǎn)一站辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，市民陳先生掃一掃黃石“靈活就業(yè)人員參保”網(wǎng)辦操作視頻二維碼，點(diǎn)擊“靈活就業(yè)參保新增／續(xù)?！蹦K，按照提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“提交”，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)1分27秒。

這套被稱(chēng)為“智慧人社”的線(xiàn)上服務(wù)體系，已實(shí)現(xiàn)90％以上的常規(guī)業(yè)務(wù)“碼上辦”，其中養(yǎng)老資格認(rèn)證線(xiàn)上辦理率達(dá)98％以上，讓老年人享受到“指尖上的便利”。

人社服務(wù)從“窗口排隊(duì)”轉(zhuǎn)為“指尖直達(dá)”，就業(yè)對(duì)接則讓“人山人?！弊兂伞霸贫嗣肱洹?。

今年“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“就業(yè)幫”小程序二維碼，成了求職者李嘯的“幸運(yùn)符”。掃碼進(jìn)入界面后，他輸入“檢驗(yàn)員”關(guān)鍵詞，系統(tǒng)立即推送了8家匹配企業(yè)的崗位介紹、任職要求、工作地點(diǎn)等信息，他與某電子信息企業(yè)HR進(jìn)行15分鐘電話(huà)溝通后，當(dāng)場(chǎng)收到復(fù)試邀約。

這種“數(shù)字招聘”模式創(chuàng)下亮眼數(shù)據(jù)：1－6月份，共為3441家企業(yè)、4.33萬(wàn)名求職者提供在線(xiàn)“人崗匹配”服務(wù)，同步開(kāi)展的“直播帶崗”吸引了3.2萬(wàn)人次觀(guān)看，東貝集團(tuán)等企業(yè)通過(guò)彈幕互動(dòng)收集到237條有效建議，實(shí)現(xiàn)招聘效率與企業(yè)找人的雙重收獲。

數(shù)字賦能，則讓政務(wù)服務(wù)跑出便民“加速度”。

在一餐飲企業(yè)的社保開(kāi)戶(hù)辦理中，負(fù)責(zé)人鄭女士體驗(yàn)了“一碼通辦”的暢快。她在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)完成注冊(cè)后，系統(tǒng)自動(dòng)將企業(yè)信息推送至人社、稅務(wù)等部門(mén)，當(dāng)她登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)時(shí)，參保登記所需的工商信息已預(yù)填完成，只需補(bǔ)充員工花名冊(cè)即可提交。

這種依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享的“碼上協(xié)同”機(jī)制，讓企業(yè)開(kāi)辦涉及的6個(gè)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間從3個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日，真正實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦、高效辦”。

“勞動(dòng)維權(quán)舉報(bào)投訴”二維碼的應(yīng)用，則讓勞動(dòng)權(quán)益保障更加有力。市民群眾掃碼投訴后，系統(tǒng)自動(dòng)生成案件編號(hào)，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，結(jié)案后還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)案件辦理全過(guò)程查詢(xún)、全過(guò)程追溯、全過(guò)程公開(kāi)的閉環(huán)管理，做到群眾欠薪投訴指尖一點(diǎn)、接訴即辦信息全知。（記者　丁歡　通訊員　賈延）

編輯：郭明磊